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IVR

Autor: Martin Puaschitz (onestone)
Datum: 01-01-2002, 21:57:23
Referenzen: http://www.glossar.de/
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Abkürzung für "Interactive Voice Response" • IVRs sorgen dafür, daß Kunden per interaktiver Sprachsteuerung, Tonwahl-Telefon, Fax oder Internet Informationen selbständig abrufen können. Anrufer oder Online-Nutzer können beispielsweise ihren Kontostand selbständig abfragen, menschlichen Call-Center-Mitarbeiter bleibt für aufwendigere Beratungsgespräche mehr Zeit. IVR kann auch zur Vorselektion von Kunden eingesetzt werden. Kombinierte CTI-IVR-Anwendungen geben Daten des Anrufers, zum Beispiel über bisherige Transaktionen, an den Agenten weiter.

siehe auch Skill Mapping




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