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Back-Office

Autor: Martin Puaschitz (onestone)
Datum: 01-01-2002, 21:48:43
Referenzen: http://www.glossar.de/
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Der Begriff "Back Office" faßt alle Prozesse zusammen, die ”hinter den Kulissen“ ablaufen - dazu gehört beispielsweise die unternehmensinterne Weiterbearbeitung von Bestellungen oder Reklamationen. Das Back Office dient gleichermaßen als Schnittstelle zu Front-Office-Systemen wie auch zu ERP-Systemen (Enterprise Resource Planning). Für den reibungslosen Datenaustausch vom Kundenkontakt ins Unternehmen hinein und umgekehrt bieten die Customer Relationship Management Lösungen von Aspect entsprechende offene Schnittstellen.



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